Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Front of House Manager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Front of House Manager, der kan lede og koordinere den daglige drift af vores reception og gæsteservice. Du vil være det første ansigt, vores gæster møder, og det er derfor afgørende, at du har en professionel fremtoning, stærke kommunikationsevner og en passion for at levere enestående service. Som Front of House Manager vil du have ansvar for at sikre, at alle gæster får en varm velkomst og en problemfri oplevelse fra ankomst til afrejse.
Du vil lede et team af receptionister og servicepersonale, og det er din opgave at motivere og udvikle dem, så de yder deres bedste. Du skal sikre, at alle procedurer følges, og at standarder for kundeservice overholdes. Derudover vil du være ansvarlig for vagtplanlægning, oplæring af nye medarbejdere, håndtering af klager og samarbejde med andre afdelinger for at sikre en gnidningsfri drift.
Stillingen kræver, at du har erfaring fra en lignende rolle, gerne inden for hotel- eller restaurationsbranchen. Du skal være i stand til at arbejde under pres, bevare overblikket og træffe hurtige beslutninger. Du skal også have flair for administration og være vant til at arbejde med bookingsystemer og andre IT-værktøjer.
Vi tilbyder en spændende og alsidig stilling i en dynamisk virksomhed, hvor du får mulighed for at sætte dit præg på gæsteoplevelsen og udvikle dig både fagligt og personligt. Du bliver en del af et engageret team, hvor samarbejde og god stemning er i højsædet.
Hvis du brænder for service og ledelse, og du ønsker at være en nøgleperson i vores front of house-team, så glæder vi os til at høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere front of house-teamet
- Sikre høj kundeservice og gæstetilfredshed
- Udarbejde og vedligeholde vagtplaner
- Håndtere gæstefeedback og klager professionelt
- Samarbejde med andre afdelinger for optimal drift
- Træne og oplære nye medarbejdere
- Overvåge receptionens daglige drift
- Sikre overholdelse af virksomhedens standarder og procedurer
- Administrere bookingsystemer og gæsteinformation
- Rapportere til ledelsen om performance og forbedringsområder
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra lignende stilling, gerne i hotel- eller restaurationsbranchen
- Stærke ledelses- og kommunikationsevner
- Evne til at arbejde under pres og bevare overblikket
- Kendskab til bookingsystemer og IT-værktøjer
- Serviceminded og imødekommende attitude
- Gode organisatoriske evner
- Fleksibel og villig til at arbejde aften og weekend
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
- Evne til at håndtere konflikter og finde løsninger
- Professionel fremtoning og præsentation
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse af front of house-personale?
- Hvordan håndterer du utilfredse gæster?
- Hvilke bookingsystemer har du tidligere arbejdet med?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed i dit team?
- Er du villig til at arbejde i weekender og på skæve tidspunkter?
- Hvordan motiverer du dit team i travle perioder?
- Hvilke sprog taler du flydende?
- Hvordan håndterer du konflikter mellem medarbejdere?
- Hvad betyder god service for dig?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en hektisk hverdag?
